案例分析题

请仔细阅读以下案例材料,然后以百度为行动主体的角度出发,谈谈你认为在贴吧事件中百度遇到的核心问 题是什么,并选择一个角度如企业社会责任、传播伦理、网络法治化等来谈谈你的看法。
材料:
百度于 2000 年由李彦宏创立,致力于为人们提供‚简单、可依赖‛的信息获取方式。是全球最大的中文搜 索引擎与最大的中文网站。百度贴吧是百度旗下的独立品牌,创立于 2003 年,是一种基于关键词的主题交流社 区,与搜索引擎紧密结合,为兴趣而生,准确把握用户需求,并提供一个交流与表达思想的自由网络空间。
数据显示:百度贴吧目前注册用户超过 10 亿,月活跃用户突破 3 亿,共拥有 1900 万个主题吧。由于贴吧聚 合了大量精准、细分的用户群,使得很多高人气吧天然地具有较高的营销价值。知名市场研究机构 Statista 曾 于 2015 年 3 月对百度贴吧做出市场估值:百度贴吧月活跃人数为 3 亿,活跃度是微博的 1.8 倍,目前微博市值 约 30 亿美元,如果通过 MAU 换算的话,百度贴吧的市值应该是 60 亿美元。也有业内人士根据网络社交公司陌陌 的估值估算,百度贴吧的市值更是可能高达 115 亿美元。
2016 年 1 月 10 日,百度爆发血友病贴吧出售事件,截至 1 月 18 日,百度已发布两次整改声明(1 月 12 日、 1 月 16 日)。15 日国家网信办介入,目前事件仍在持续发酵中。在此次贴吧事件爆发之前,百度以往的商业化探 索模式亦饱受诟病。2008 年 11 月,央视曝光百度的竞价排名黑幕。百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果, 引发垃圾信息,涉及恶意屏蔽,被指为‚勒索营销‛,并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。2010 年 7 月,央视曝光百度等搜索引擎为假药网站提供便利,牟取暴利一事,并指出在假药网站的利益链中,百度获 得了其中 75%的收益。2015 年 4 月,百度与莆田系曾因搜索引擎竞价排名价格谈不拢而‚翻脸‛,百度以业务调 整为由,称将拒绝再与莆田系合作,杜绝虚假医疗广告。莆田系则以联盟形式宣称停止对百度的全部广告投放, 宣称百度搜索的单次搜索点击成本已经高达 900 元人民币,希望压低百度搜索竞价排名价格。2015 年 6 月 4 日, 与此次事件颇为相关的危机苗头显现。百度牛皮癣吧原有的 4 位吧主被撤销,一家‛莆田系‛民营医院接管后, 牛皮癣吧原来极力规避的医疗广告和江湖偏方,卷土重来。尽管几个吧主辗转找到百度贴吧工作人员的 QQ,留 言投诉,但对方并没有回应。
2016 年 1 月 10 日,知乎网友‚蚂蚁菜‛曝光百度贴吧未经原吧主同意,私自将血友病吧出售给某医疗机构, 新吧主在上任后贴出大量虚假医疗广告,新吧主本人也被查出曾被媒体报道通过虚假医疗广告行骗。两日(2016 年 1 月 12 日)后,百度公司第一次发布整改声明,宜称百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公 益组织开放。1 月 14 日,百度贴吧的贴吧合伙人,招募网页已经悄悄下架,网页链接直接转到贴吧主页。1 月 15 日,国家网信办就百度贴吧的违法违规等诸多问题约谈了百度公司负责人,次日,百度发布了第二次整改声 明,称此事暴露了百度在贴吧商业化运营管理上的失责和对吧友声音的忽视,并汇报了贴吧事件的处理进展以及 未来的整改举措。1 月 17 日,百度 CEO 李彦宏公开回应了此前的贴吧被卖事件,表示希望把危机变为机遇,让 百度走得更加长远。
此次,百度贴吧事件引起了主流媒体的详细报道和公众的广泛讨论,持续一周占据了各大门户网站的头条。 许多专家、媒体在呼吁百度贴吧提高道德水平的同时,更是希望国家建立起完整系统的法律体系以规制互联网空 间的正常运行。

【正确答案】

在贴吧事件中,百度遇到的最核心问题是因企业的社会责任缺失所导致的信任危机。
(1)企业的社会责任
企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时,还要承担对消费者、社区和环境的 责任,企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关 注,强调对环境、消费者、对社会的贡献。
(2)百度信任危机的核心:企业社会责任的缺失
①在百度此次的贴吧危机中,为人诟病最多的便是只顾追求企业盈利而无视消费者的权益,使得本来开放自 主的贴吧论坛称为竞价可得利益商品。追求利润最大化是企业的“天性”。作为现代社会运转最主要的组件之一, 企业盈利能力也代表着自身乃至整个国家的竞争力。企业逐利天经地义,但这不应该成为唯一的排他的目标。当 企业产生负外部性的时候,如果企业不承担相应的社会责任,等于将成本转移给了社会,也必将招致社会的批评。
②对于互联网企业而言,诚信、透明、公开,不仅仅是社会责任,更是自身发展的基础。无论是百度,还是 阿里,他们的成功都源于借助互联网补上了传统产业信息不对称的短板。换言之,信息的真实性、集纳信息的开 放性与包容性、发布信息的透明度与共享度,恰恰是互联网行业安身立命的基础。或许互联网平台自身没有“坑 蒙拐骗”,但容忍这样的行为存在,并为其提供空间,甚至从中渔利,就会动摇互联网行业的根基。因此不仅企 业的社会责任呼唤互联网企业保持诚信公开,企业自身也必须要求自己践行这些原则。
③自觉履行企业社会责任,才能维系良好的企业形象,提高自身影响力与受众黏度,进一步获利。大企业不 仅指产值大、利润大,更指其社会影响力大。影响力也是竞争力。虽然履行企业社会责任的效益在短期内难以显 现和量化,但由此赢来消费者的忠诚度,长期看也能转化为实实在在的利润。但无论在百度贴吧事件,或是竞价 排名事件中,都表现出百度相较于牟利,对于维护自身形象以及影响力的轻视和缺失。获取利益固然重要,但是 只有在消费者与社会树立良好的形象,才能扩大自身影响力,获取更大的利润。
④对于百度这样的大型互联网龙头企业,传统意义上的企业社会责任只能起到底线作用,若要让消费者满意, 必须对自己提出更高的要求。在互联网时代,企业、社会、个人的互动前所未有地充分。尤其是像百度这样的互 联网巨头,在行业内占据垄断地位,无论是产生正外部性还是负外部性,都可能被放大到难以想象的地步。正因 如此,百度必须承担更大的社会责任,不能够仅以盈利或者不作恶为标准和底线,而更要起到带头示范的作用, 为行业乃至社会起到积极的引领作用。
⑤企业社会责任不仅需要企业自身的坚守,也需要必要的外部监管与舆论监督。百度目前正逐步履行自己的 社会责任,但这也正是因为舆论的压力与政府机关的谴责。企业履行社会责任,难免有动力不足的时候,这就需 要健全外部环境,让承担合理的社会责任转化为企业自身的理性选择。这种外部动力可以是舆论监督,还应该有 政府对制度和规则的完善和创新,对履行社会责任的企业给予合理的鼓励。愿大企业率先垂范,让履行社会责任 更快地成为企业界共识。

【答案解析】