【正确答案】公共关系的一般目标，简单说来，就是改善社会组织的形象。在这里，社会组织的形象变化是个中性词，它有两个相反的演变方向。其一是社会组织的形象变得不利于社会组织工作总目标的完成，即恶性变化；其二是社会组织的形象的变化越来越有利于社会组织实现自身的工作总目标，即良性变化。因此较具体地说，公共关系工作的一般目标就是：
   (1) 当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；
   (2) 当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入；
   (3) 在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。