B型题
A．认真聆听
B．关注特殊人群
C．注意掌握时间
D．注意语言的表达
E．注意非语言的运用
单选题
46.
沟通的时间不宜过长，提供的信息不宜过多
A
B
C
D
E
【正确答案】
C
【答案解析】
单选题
47.
沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式
A
B
C
D
E
【正确答案】
D
【答案解析】
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