【正确答案】 A、C

【答案解析】 根据《110接处警规则》，110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：(1)警容严整，行为规范，态度热情；(2)接听电话时主动说：“您好，××(市、县)110，××号接警员”；(3)向当事人问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况；(4)按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。对接报的管辖暂不明确的地区发生的案(事)件，应当先指定处警人员进行先期处置，必要时再移交属地公安机关有关部门进行处理。BD项符合规定，AC项做法不当。故本题答案选AC。