多选题
2010年1月某旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。第一天游程中，黄某在陪同过程中，一直以长白山上温差较大为由，向游客兜售防寒服。当此旅游团将要攀登天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为冻伤致脚残疾。
多选题
导游黄某未尽到______责任。
多选题
导游员黄某向游客兜售防寒服，应受到______处罚。
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】[解析] 《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
多选题
关于法律责任承担主体的说法，正确的是______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 依据相关规定，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员的失误承担责任，因此旅行社应承担相应的法律责任。
多选题
此次事故为______。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者(合10万元)为重大事故，该冻伤事故致4名游客冻伤致残，故为重大事故。
多选题
按照规定，旅行社应该负责赔偿游客的______。
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】[解析] 根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。