【正确答案】伯恩斯和司托克开发的管理系统模型有机械系统和有机系统。
   ①机械系统的特征包括：工作任务的差异性；界定每个角色的权力、责任和技能方法；正式的等级制度来实现控制、协调和沟通；组织内部的垂直沟通；工作程序由上级掌控；要求下级服从和忠诚。
   ②有机系统的特征包括：个人任务将会不断地被重新定义，以适应新情况；角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排；横向而非垂直沟通；较少强调命令，更加重视建议和信息；更加重视责任与激励，较少强调服从和忠诚。

【正确答案】自我实现人：这种假设基于马斯洛的理论。该假设认为自我实现人需要有挑战性的工作，他们勇于负责并为自己的工作感到自豪。管理者的职责就是为这些人提供新的挑战或者多种多样的工作任务，以维持他们的工作热情。