单选题
信息系统的成本可分为固定成本和可变成本。______属于固定成本，______属于可变成本。
单选题
- A.硬件购置成本和耗材购置成本
- B.软件购置成本和硬件购置成本
- C.耗材购置成本和人员变动工资
- D.开发成本和人员变动工资
单选题
- A.硬件购置成本和耗材购置成本
- B.软件购置成本和硬件购置成本
- C.耗材购置成本和人员变动工资
- D.开发成本和人员变动工资
【正确答案】
C
【答案解析】[解析]
根据系统建设、运行过程中产生的成本形态，可将系统成本划分为固定成本和可变成本。固定成本指为购置长期使用的资产而发生的成本，主要包含建筑费用及场所成本、人力资源成本、外包服务成本。可变成本指系统运行过程中发生的与形成有形资产无关的成本，包括相关人员的变动工资、耗材和电力的耗费等。
单选题
企业制定向业务部门(客户)收费的价格策略，不仅影响到IT服务成本的补偿，还影响到业务部门对服务的需求。实施这种策略的关键问题是______。
- A.确定直接成本
- B.确定服务定价
- C.确定间接成本
- D.确定定价方法
【正确答案】
B
【答案解析】[解析]
本题考查的是第十七章计费管理的基本知识。
为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。
因此，关键问题在于服务定价的确定。
单选题
一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足______。
- A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本
- B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益
- C.有适当的核算收费政策
- D.以上3个条件都需要满足
【正确答案】
D
【答案解析】[解析]
本题考查的是计费管理的基本知识。
良好的收费/内部核算体系可以有效控制IT服务成本，促使IT资源的正确使用，使得稀缺的IT资源用于最能反映业务需求的领域。一般一个良好的收费/内部核算体系应该满足以下条件。
有适当的核算收费政策。
可以准确公平地补偿提供服务所负担的成本。
树立IT服务于业务部门(客户)的态度，确保组织IT投资的回报。
考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目标。
单选题
为IT服务定价是计费管理的关键问题。其中现行价格法是指______。
- A.参照现有组织内部其他各部门或外部类似组织的服务价格确定
- B.IT部门通过与客户谈判后制定的IT服务价格，这个价格在一定时期内一般保持不变
- C.按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商
- D.服务价格以提供服务发生的成本为标准
【正确答案】
A
【答案解析】[解析]
本题考查的是计费管理的基本知识。
现行市价法也称市场比较法，是根据目前公开市场上与被评估资产相似的或可比的参照物的价格来确定被评估资产的价格。因此，IT服务定价中的现行价格法是指参照现有组织内部的其他各部门或外部类似组织的服务价格确定。
单选题
成本核算的主要工作是定义成本要素。对IT部门而言，理想的方法应该是按照______定义成本要素结构。
- A.客户满意度
- B.产品组合
- C.组织结构
- D.服务要素结构
【正确答案】
D
【答案解析】[解析]
本题考查的是计费管理的基本知识。
成本核算最主要的工作是定义成本要素，成本要素是成本项目的进一步细分，例如，硬件可以再分为办公室硬件、网络硬件以及中心服务器硬件。这有利于被识别的每一项成本都被较容易地填报在成本表中。成本要素结构一般在一年当中是相对固定的。定义成本要素结构一般可以按部门、按客户或按产品划分。对IT部门而言，理想的方法应该是按照服务要素结构定义成本要素结构，这样可以使硬件、软件、人力资源成本等直接成本项目的金额十分清晰，同时有利于间接成本在不同服务之间的分配。服务要素结构越细，对成本的认识越清晰。
单选题
COBIT中定义的IT资源如下：数据、应用系统、______、设备和人员。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析]
本题考查COBIT中定义的IT资源，包括数据、应用系统、技术、设备和人员。
单选题
分布式环境中的管理系统一般具有跨平台管理、可扩展性和灵活性______和智能代理技术等优越特性。
- A.可量化管理
- B.可视化管理
- C.性能监视管理
- D.安全管理
【正确答案】
B
【答案解析】[解析]
分布式环境中的管理系统能够回应管理复杂环境、提高管理生产率及应用的业务价值，表现出优越特性。
①跨平台管理。包括Windows NT、Windows 2000和Windows XP等，还包括适用于数据中心支持的技术的支持。
②可扩展性和灵活性。分布式环境下的管理系统可以支持超过1000个管理节点和数以千计的事件。支持终端服务和虚拟服务器技术，确保最广阔的用户群体能够以最灵活的方式访问系统。
③可视化管理。可视化能力可以使用户管理环境更快捷、更简易。
④智能代理技术。每个需要监视的系统上都要安装代理，性能代理用于记录和收集数据，然后在必要时发出关于该数据的报警。
单选题
关于分布式信息系统的叙述正确的是______。
- A.分布式信息系统都基于因特网
- B.分布式信息系统的健壮性差
- C.活动目录拓扑浏览器是分布式环境下可视化管理的主要技术之一
- D.所有分布式信息系统的主机都是小型机
【正确答案】
C
【答案解析】[解析]
分布式信息系统采用分布式结构，通过因特网、企业内部网和专业网络等形式将分布在不同地点的计算机硬件、软件和数据等资源联系在一起，并服务于一个共同目标。
分布式系统的网络中存在多个节点，所以当一个节点出现故障时一般不会导致整个系统瘫痪，其健壮性比集中式系统好。在分布式系统管理中，可视化的管理使管理环境更快捷、更简易。活动目录拓扑浏览器可以自动发现和绘制系统的整个活动目录环境，是可视化管理的主要技术之一。
单选题
在分布式环境下的信息系统管理中，活动目录拓扑浏览器技术是______的主要内容之一。
- A.跨平台管理
- B.可视化管理
- C.可扩展性和灵活性
- D.智能代理
【正确答案】
B
【答案解析】[解析]
本题考查的是分布式系统管理的基本知识。
在分布式系统管理中，可视化的管理包括独特的可视化能力使管理环境更快捷、更简易。活动目录拓扑浏览器可以自动发现和绘制系统的整个活动目录环境。服务地图显示了IT基础设施组件是如何与IT服务相连接的，使操作员和应用专家能快速确定根本原因和受影响的服务。