【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 心理服务又称情绪性服务，是指导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。导游员提供心理服务的基本要求是：尊重旅游者的自尊心，保持微笑服务，学会使用柔性语言，与旅游者建立伙伴关系。