问答题 在入住饭店服务中,导游员应当做好哪些工作?
【正确答案】(1)协助办理住店手续:旅游者滴答饭店后,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续,请领队(或全陪)分发住房卡。地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号,将自己的电话号码告诉全陪和领队,以便有事时尽快取得联系。 (2)介绍饭店设施:进入饭店后,地陪应向旅游者介绍饭店wifi的链接方式,外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、医务室、公共洗手间等场所的位置,并将清住店注意事项。 (3)介绍饭店周边有关情况:购物场所、便民超市、免税店、药店、书店等。 (4)带领旅游团用好第一餐:旅游者进入房间之前,地陪要介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。旅游者到餐厅用第一餐时,地陪应主动引进,并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,告知旅游团的特殊要求。 (5)宣布当日或次日的活动安排:地陪应向全陪宣布当天和第二天的活动安排、集合的时间地点。 (6)照顾行李进房:地陪应等待本团行李送达饭店,负责核对行李,督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间 (7)安排好叫早服务:地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与领队和全陪商定第二天的叫早时间,并请领队通知全团,地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台按时叫早。
【答案解析】