【正确答案】1 熟悉接待计划 （具体内容同五题） 地陪应在旅游团(者)抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细，准确地了解该旅游团(者)的服务项目和要求，重要事宜作好记录。 2 落实接待事宜（具体内容同六题） 地陪在旅游团(者)抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实，核查旅游团(者)的交通，食宿，行李运输等事宜。 3.准备必要的物品： 地陪上团前必须做好物质准备：导游证、导游旗、接待计划、结算单、接团费用以及导游图、胸卡、接站牌。结算单为旅行社与各接待单位之间的结算凭证，一般包括团号、人数、国别、地点、标准、时间等内容。 4．补充所需知识 （1）.根据接待计划上确定的参观游览项目，根据导游讲解的对象，做好外语和有关资料的准备。 （2）接待有专业团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。 （3）做好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的问题等有关资料的准备。 5.注意个人形象 导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水。上团时，应将导游证书佩戴在正确位置；导游旗的旗面要平整干净，旗杆要有一定长度。 6..做好心理调整 （1）准备面临艰苦复杂的工作 地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按正常的工作程序要求为旅游者提供热情服务，还要有遇到问题，发生事故非正常情况下如何去面对、去处理的心理准备，以及对对需要特殊服务的旅游者采取应对措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速处理。 （2）准备承受抱怨和投诉 导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为旅游者服务，但还会遇到一些旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉。对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为旅游者服务。