服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、 共性的、 非核心的 IT 业务和基于 IT 的业务流程剥离出来后， 外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。 因此， 服务外包应该是基于信息网络技术的， 其服务性工作（包括业务和业务流程） 通过计算机操作完成， 并采用现代通信手段进行交付， 使企业通过重组价值链、 优化资源配置， 降低了成本并增强了企业核心竞争力。