多选题
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）
A、
产品和服务的要求得到规定
B、
提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C、
获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D、
关系重大时的应急准备和响应
【正确答案】
A、B
【答案解析】
8运行／8.1运行的策划和控制／8.2产品和服务的要求／8.2.1顾客沟通／8。2.2产品和服务要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保： a）产品和服务得到规定，包括： b)提供的产品和服务能够满足所声明的要求
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