【正确答案】(1)服务过程的产出不能像产品那样很好地定义。(2)大部分的服务过程包含了与顾客的互动，使得更容易识别顾客的期望和需求。(3)顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需求，除非经过了参与和比较。