【正确答案】正确答案：考生可按以下要点进行回答，并加以扩充： (1)以身作则，树立威信。严于律己，做好表率。 (2)深入调查研究，查出职工不团结的原因，找出主要矛盾。 (3)集中力量在短时间内解决矛盾，凝聚人心。 (4)事后要注意发扬民主，调动群众参与工作的积极性。 (5)完善规章制度，坚决执行，不搞特殊。

【答案解析】解析：考查应变协调能力、人际关系。