解析：本题考查的是执业药师与药学服务的知识点。投诉处理的一般的原则是如果投诉即时发生(即刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。