【正确答案】(1)顾客满意是全面质量管理的基本出发点；
(2)全面质量管理是全面的管理；
(3)全面质量管理是全过程的管理；
(4)全面质量管理是全员参加的管理；
(5)全面质量管理所采用的方法是多样化的。