面试题

漫画题:一个人站在大厅中间想办理业务,可是各个部门都在推诿。假如你是给群众办事的工作人员,你该怎么办?

【正确答案】

    假如我是给群众办事的工作人员,我会这样来处理:
    首先,耐心倾听、仔细了解群众要办理的主要业务与具体诉求。该群众可能对自己要办理的业务究竟属于哪个部门负责都不太清楚、甚至也不了解某些部门的工作职责与业务范围,因而他站在很多部门中间感到手足无措、不知如何是好。因此,我首先会热情地接待该群众,以良好的工作态度耐心询问他要办理的主要业务,帮助群众梳理清楚他自己的具体诉求,才能进一步找到准确恰当的部门顺利办理业务。
    其次,如果此事归我们单位办理,或部分工作需要我们单位配合,我会立即着手为该群众办理业务。对于该群众办理业务所需的材料,我会进行认真检查,如果他所带的材料齐全,我会迅速帮他办理好相关业务;如果他办理业务的材料准备得不齐全,我会向他一次性说明还缺哪些材料,请他准备齐全之后再来办理。如果他所办理的业务还涉及其他部门,那么我也会建议他先咨询一下相关部门所需的材料,然后对照自己目前准备的材料,等将所有缺乏的材料都准备齐全后再办理业务,避免多次跑腿。
    最后,如果此事不归我们单位负责,或还有剩下一部分工作应该由其他单位办理,我会给群众提出相应的意见与建议。比如,我会给群众指出他要办理的业务还有哪些步骤或手续、应该找哪些单位、单位的具体地址及联系方式等。总之,我会竭尽全力地帮助群众尽快将所办理之事办好,减少群众不必要的麻烦,帮助群众解决燃眉之急。

【答案解析】

    关键点1  “各个部门推诿”
    本题的重要提示点,即漫画的核心是“各个部门都在推诿”,因此考生在答题时需围绕各部门推诿、无人办理业务这一主要矛盾来解决问题,把这个问题回答清楚了也就基本把本题答完了。
    关键点2“你是给群众办事的工作人员”
    本题给考生设定的身份是给群众办事的工作人员,因此,考生要以当事人的身份来看待漫画中的办事群众面对的问题,这就决定了考生在答题时要以第一人称的方式来展开。