多选题 导游小宋接待了一行来自英国的18人的旅行团，负责其在南京两天的游览活动。第一天游览完毕后，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没过多久，旅游团内的方先生向小宋反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小宋得知这一情况后，立即到方先生客房与方先生一起寻找，但没有结果。接着小宋又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小宋向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。

多选题 方先生告知小宋钱包不见时，小宋应______。
【正确答案】 A、B、C、D、E
【答案解析】[解析] 旅游者丢失钱财物品，导游员要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。方先生的情况极有可能是财物及证件被盗，应予以重视。证件、财物等贵重物品被盗属治安事故，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。同时，要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。
多选题 如果方先生的钱包中的护照确系丢失，小宋应该______。
【正确答案】 A、B、C、D、E
【答案解析】[解析] 丢失外国护照和签证：由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。
多选题 本案例中，导游员小宋犯的错误有______。
【正确答案】 B、D
【答案解析】[解析] 证件、财物等贵重物品被盗属治安事故，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。本案例中，小宋得知这一情况后，立即到方先生客房与方先生一起寻找，显然破坏了现场，不利于公安机关寻找破案线索。
多选题 以下属于个人事故的是______。
【正确答案】 B、C、D
【答案解析】[解析] 由于个体原因造成的事故是个人事故，游客钱包被盗属治安事故，是外界因素所致，因此不属于该范畴。
多选题 为了防止游客丢失证件、钱物，导游员在旅游过程中，应做好______提醒工作。
【正确答案】 B、C、D、E
【答案解析】[解析] 在参观游览过程中，无论何时导游员都要反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。尤其在热闹、拥挤的场所用餐和购物时，导游员要提醒旅游者保管好自己的钱包等贵重物品并介绍安全的保管方式；离开饭店时，导游员要提醒旅游者带好所有的行李物品，检查自己的旅行证件；每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦地提醒旅游者带好自己的贵重物品下车。而旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门，不要让不相干的人上车。