【正确答案】工作场所的暴力是指发生在工作场合的暴力事件，包括故意伤害、斗殴等行为。工作场所的暴力对员工的人身安全是一种威胁，也给公司造成财产损失和带来法律上的纠纷，为公司带来负面影响。作为企业，应该为组织成员构建一个安全的工作场所。具体包括：
   (1)在出现暴力行为以前，注意观察员工的行为，尽量避免暴力行为发生，有暴力行为的人在暴力发生前通常会宣布和暗示他们的暴力企图，公司应该留意这些暴力前兆，并通过采取适当的行动进行预防。
   (2)要为员工的生命和财产安全负责，树立防范工作场所暴力的意识。
   (3)在发生暴力行为以后要及时制止，尽可能减少人员伤亡和财产损失，对员工的财产损失和人身安全威胁给予补偿，事后还应进行再教育，树立正确的员工行为，积极开导并解决员工存在的极端问题。同时，还要查清暴力发生的原因，避免再次发生暴力行为。
   (4)建立健康和谐的企业文化，增进员工之间的信任和友好关系。良好的企业文化对员工之间的摩擦和矛盾具有更好的软化和包容作用。

【正确答案】公司不可能完全阻止工作场所的暴力行为。尽管如此，公司能够根据一些不正常的迹象来判断暴力行为存在的可能性。此外，为了保证员工的安全，应该采取相应的措施来减少这种行为的发生。这些措施包括：
   (1)在人员招聘过程中，要对应聘者进行多方面了解，发现有暴力倾向和严重心理问题的不予雇用。
   (2)在公司内部一旦存在员工暴力的可能性，员工之间要加强监督，上级要对其进行教育与引导。
   (3)若公司发生了员工暴力行为，则其他员工一定要尽早报告，尽早逃离现场，确保损失降到最低。如戴姆勒一克莱斯勒公司的一些员工建议安装金属探测器预防暴力事件发生等。
   (4)在对员工进行培训的过程中，注重员工心理健康的培训。
   (5)创造轻松、团结的工作环境氛围，尽量避免员工之间的摩擦，切断工作场所暴力行为的源头。
   (6)制定有关工作场所暴力行为的制度，提高员工的防范意识。

【正确答案】工作场所暴力问题虽然是一种很严重的暴力问题，但根据案例中的数据，只有1/%的美国公司有反暴力政策。这主要是因为：
   (1)只有很少的公司发生过工作场所的暴力行为，工作场所暴力问题还没有引起足够的重视；
   (2)针对工作场所的暴力行为，大多数公司没有树立起真正的防范意识，而只是当偶然的意外事件发生后才进行事后处理；
   (3)对于工作场所暴力事件的防范没有太多的经验，而且缺乏相应研究理论的支持，可操作性比较弱。

【正确答案】这是一个存在争议的问题，即在保护员工安全和尊重员工隐私方面的两难选择。
   (1)是否侵犯员工的隐私，应该考虑：①公司安装金属探测器在操作中的真正目的和实际作用；②员工的接受程度，即是否大多数员工接受公司安装金属探测器，如果大多数员工不接受这种行为，会遭到抵制；③工作场所发生暴力行为的可能性，如果工作氛围较好，发生暴力行为的可能性很低，这一管理行为可能就没有存在的必要。
   (2)公司避免工作场所中的暴力行为，可以采取以下方法：①加强员工的心理健康培训，不仅增强抗压能力，更要学会释放压力的方法；②营造良好的组织文化氛围，潜移默化地影响员工的行为；③发展员工的人际关系技能，传授员工正确处理矛盾的方法，尽量减少员工之间的摩擦；④认真甄选员工，不仅使员工的技术技能符合组织的要求，而且也使心智模式符合公司发展的要求。

【正确答案】工作场所中发生暴力行为是多种因素共同作用的结果。
   (1)从外部环境上看，外在环境的变化，生活节奏不断加快，工作与非工作的之间界限变得越来越模糊，这导致很多与个人生活的冲突和压力。
   (2)从家庭因素分析，家庭的变迁、家庭关系的变化等也影响了员工的行为。
   (3)从公司因素上分析，组织的文化环境、公司的晋升制度、员工之间的关系及工作压力的影响，也是导致暴力行为发生的原因。
   (4)从员工自身因素分析，员工的心理状态的变化、自身抵抗压力的能力及先天的遗传因素都起很大作用。最后，可能是偶然事件的发生，加速了工作场所中暴力事件的发生。
   一般而言，在一定环境下，选择暴力行为的还是属于少数行为。工作场所暴力行为的发生是多种因素综合作用的结果，不仅仅只是个人的原因，因此工作场所的暴力行为也并非只发生在“变态”员工身上，心理健康的员工在某种特别糟糕的情况下，也可能在工作场所发生暴力行为。