亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了 5 年。 他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。 他对自己所服务的这家公司相当满意， 很快被工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午， 亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。 他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人， 但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少 30 美元时， 不禁发火了。 亨利找到了人事部主任爱德华， 爱德华说， 确有这么回事。 但他试图解释公司的处境； “ 亨利， 编程分析员的市场相当紧俏， 为使公司能吸引合格的人员， 我们不得不提供较高的起薪。 我们非常需要增加一名编程分析员， 因此， 我们只能这么做。 ” 亨利问能否相应提高他的工资。 爱德华回答说； “ 你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。 你干的非常不错！ 我相信老板到时会给你提薪的。 ” 亨利在向爱德华道了声； “ 打扰了！ ” 便离开了他的办公室， 边走边不停的摇头， 对自己在公司的前途感到疑惑。
本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？ 哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？ 为什么？
①本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生负面影响， 降低了他的工作积极性， 不利于激励亨利日后的工作。
②公平理论激励理论可以更好的解释亨利的困惑。 公平理论激励理论的基础在于： 员工不是在真空中工作的， 他们总是在进行比较， 比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。 大量事实表明， 员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较， 而由此产生的不公平感将影响到他们以后付出的努力。 这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 它指出， 人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬， 而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。 他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较， 做出判断。 如果觉得这种比率和其他人相比不平衡， 就会感到紧张， 这样的心理是进一步驱使员工追求公平和平等的动机基础。 亨利正是通过自己和新员工的横向比较， 认为公司对自己不公平。
你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？ 请说明理由。
我觉得爱德华的解释不会让亨利感到满意。 具体原因为：
根据赫茨伯格的双因素理论， 我们可以知道影响人们行为的因素主要有两类：
①保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素， 如公司的政策、 管理和监督、 人际关系、 工作条件等。 保健因素处理不好， 会引发对工作不满情绪的产生； 处理得好， 可以预防或消除这种不满。 但这类因素并不能对员工起激励的作用， 只能起到保持人的积极性、 维持工作现状的作用。
②激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素， 如工作表现机会和工作带来的愉快， 工作上的成就感， 由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望， 职务上的责任感等。 与激励因素有关的工作处理得好， 能够使人们产生满意情绪； 如果处理不当， 其不利效果顶多只是没有满意情绪， 而不会导致不满。亨利对于目前的工资待遇感到不满， 属于保健因素， 而爱德华只是通过当前的市场行情， 解释了新员工高薪合理的理由， 并没有纵览公司内部情况， 对于新老员工的薪资水平给予合理的解释， 并没有消除亨利的不满意。 同时， 要想让亨利感到满意， 应该多强调那些激励因素， 如给予更多工作表现机会、 提高工作上的成就感等， 这样才能使亨利真正产生满意感。
你认为公司应当对亨利采取些什么措施？
根据马斯洛的需要层次论， 每个人其实都有五个层次的需要： 生理的需要、 安全的需要、 社交或情感的需要、 尊重的需要、 自我实现的需要。 人的需要都有轻重层次， 某一层需要得到满足后， 另一层需要才出现。 马斯洛认为， 在特定的时刻， 人的一切需要如果都未能得到满足， 那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。 只有前面的需要得到充分的满足后， 后面的需要才显示出其激励作用。 因此， 对于亨利而言， 基本的生理需要和安全需要已经得到满足， 还是应该加强归属感、 地位、 自我价值实现等方面， 以提高其较高层次的需要。
同时根据赫茨伯格的双因素理论， 影响人们行为的因素主要有两类： 保健因素和激励因素。 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素， 如公司的政策、 管理和监督、 人际关系、 工作条件等。 保健因素处理不好， 会引发对工作不满情绪的产生； 处理得好， 可以预防或消除这种不满。 但这类因素并不能对员工起激励的作用， 只能起到保持人的积极性、 维持工作现状的作用， 所以保健因素又可称为 “ 维持因素 ” 。 因此， 对于亨利而言， 基本的需要已经得到满足， 即使加薪也只能消除亨利的不满意， 并不能产生激励， 所以最好能够给予亨利更多的授权， 甚至是职位晋升， 使他感受到被企业所重视， 更好的为企业服务。