【正确答案】正确答案：(1)合乎道德的管理具有七个特征： ①不仅把遵守道德规范当作组织获取利益的一种手段，而且把它视作组织的一项责任。 在遵守道德规范会带来利益，而不遵守道德规范会带来损失的情况下，企业当然会选择遵守道德规范；在遵守道德规范会带来损失，而不遵守道德规范会带来利益的情况下，企业仍然会选择遵守道德规范，这就是责任；在企业管理中，承担责任常常意味着要付出额外成本。 ②不仅从组织自身利益出发，而且从社会整体利益出发来看问题。有时，为了社会整体的利益，需要在短期内牺牲组织自身的利益。 ③不仅尊重所有者利益，而且尊重所有者以外的利益相关者的利益。认为组织与利益相关者是相互依存的。善于处理组织和利益相关者的关系，以及管理者与一般员工、一般员工内部的关系。 ④不仅把人看作手段，而且把人看作目的。 人生的完善包括物质和精神两个方面。人应该永远把他人看作目的，永远不要把他人只看作是实现目的手段。顾客服务和质量本身就是目标，利润只是副产品，尽管是重要的副产品。 ⑤不仅遵从法律的要求，而且超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 法律是所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。合乎道德的管理不把组织自身利益放在第一位，但常常能取得卓越的业绩。正如默克所说，“我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。” ⑥具有自律的特征。 社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。 ⑦以组织的价值观为行为导向。 (2)改善企业道德行为的八个要点： ①挑选高素质的员工。 ②建立道德守则和决策规则。 ③管理者在道德方面领导员工。 ④设定工作目标。 ⑤对员工进行道德教育。 ⑥对绩效进行全面评价。 ⑦进行独立的社会审计。 ⑧提供正式的保护机制。