【正确答案】(1) 质，即商品的使用价值，它关系到消费者的基本效用或利益。
   (2) 外形，是指商品的形式，是满足消费者心理需要的外在表现。它包括商品的种类、式样、花色、规格、体积、质量、包装、装潢、厂牌、商标等。
   (3) 产品附加利益，是指商品销售过程中的营销服务，也就是消费者对商品效用的延伸，它包括售前、售中、售后服务。商品整体这一概念在客观上不仅要求商品经营者向消费者提供满意的、具有使用价值的商品，而且向消费者提供外形美观、装潢新颖的商品，以及提供各种服务，只有这样才能使商品对消费者的情感过程产生积极的影响。