【正确答案】关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于： (1)交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客； (2)交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚； (3)交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺； (4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题； (5)交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。