【正确答案】正确答案：(1)变革过程中可能遇到的阻力： ①个人阻力。 a．利益上的影响。变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益。 b．心理上的影响。对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕、因循守旧的习惯心理等都会阻碍或抵制变革。 ②团体阻力。 a．组织结构变动的影响。组织结构变革可能会打破过去固有的管理层级和职能机构，这必然要触及某些团体的利益和权力。 b．人际关系调整的影响。组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，组织成员之间的关系也随之需要调整。 (2)克服组织变革阻力的措施： ①客观分析变革的推力和阻力的强弱。 ②创新组织文化。按照冰山理论的原则，只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使改革行为变得更为坚定，也才能够使变革具有稳固的发展基础。 ③创新策略方法和手段。为保证组织变革的顺利进行，变革者必须采用此较周密可行的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大。