【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】解析：有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容： ①明确商业银行的战略愿景和价值理念； ②有明确记载的声誉风险管理政策和流程； ③深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值； ④培养开放、互信、互助的机构文化； ⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警； ⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正； ⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现； ⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户； ⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；⑩有明确记载盼危机处理／决策流程。A、B、C、D、E项都正确。故本题选ABCDE。