多选题 旅游故障处理的基本要求是{{U}} {{/U}}。
　
  • A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
  • B.拟定、实施处理方案
  • C.善后处理
  • D.记录一总结
【正确答案】 A、B、C、D
【答案解析】