【正确答案】第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
(1)初步情况分析。
(2)非正式调研。
(3)确定调研目标。第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。
调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。
(1)决定采集资料信息的来源和方法。
(2)设计调查问卷和抽样方法。
(3)实地调查，又称现场调查。