【正确答案】存在的问题：
(1)现行《消费者权益保护法》存在漏洞，在新的消费领域和消费方式中，对商家的责任与义务缺少明确规定；
(2)政府对商家的违法行为打击力度不足，且缺少相应的信用约束机制及鼓励性的优惠政策；
(3)商家违法成本过低，缺少操作性强的行业规定，信用缺失；
(4)消费者维权成本过高，缺乏维权手段与维权信心，且维权观念普遍比较淡薄，以致经常在自身权益遭到侵害时选择默默忍受；
(5)消费者协会的权力范围与能力有限，不能全面有效地发挥作用。

【正确答案】原因如下：
(1)部分消费者维权意识淡薄，不习惯索要和保存发票，以致发生纠纷时难以取证；
(2)维权成本过高，程序复杂，多数消费者因损失不大或怕麻烦而自认倒霉；
(3)消费者缺乏维权手段，对《消费者权益保护法》不了解，找不到维权途径；
(4)对维权缺少信心和决心，担心得不偿失，不看好结果。