多选题
处理投诉应坚持( )的原则。
A.态度诚恳，高度重视
B.尊重投诉者
C.主动沟通，个别提醒
D.迅速核查，及时答复
E.积极改正，继续服务
A
B
C
D
E
【正确答案】
A、B、D、E
【答案解析】
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