作为社区工作人员,在得知我所负责的社区内有老人有此遭遇后,为避免老人受此事件影响,产生更加严重的不良后果,我会在第一时间赶到老人家中,宽慰老人。
首先,在见到老人后,我会通过观察老人的精神状态,选择适合的方式开始我们的沟通。如果老人的精神状态尚佳,我会以轻松的方式开始我们的聊天,例如,询问老人是否吃过饭了,子女最近有没有回来看他,等等。如果老人的精神状态不佳,我会首先询问老人最近的身体状况如何,有没有去看过医生,等等。总之,尽量在察言观色后,以老人能够接受的方式对老人进行宽慰。
其次,根据老人的反映,让老人说说目前的心理状态,让其因此事产生的不良情绪能够得到一定的宣泄。面对自己的子女,也许老人还会有所顾虑,怕子女为自己担心,但面对外人,也许老人就会愿意多倾诉一些。因此,在这个过程中,我会尽量做一个安静的倾听者和诚心的引导者,让老人能够说出放在心里的委屈和气愤,让老人尽可能地发泄自己的不良情绪。
再次,在老人宣泄完自己的情绪后,我会从老人的角度对其进行宽慰。我会告诉老人,钱被骗去,确实很让人痛心,但我们已经报了警,相信警察会帮助他追回被骗的金钱。同时,我也会劝慰老人,不要因为这件事影响自己的身体,要保重自己的身体,这样才能协助警方指证骗子、追回自己的损失,子女也才能在其身体状况良好的情况下安心工作。此外,我也会跟老人说,如果以后还有心情不好的时候,或是想找人聊天、寻求帮助的时候,老人都可以随时联系我,我也会定期登门看望老人。
最后,在离开老人家里后,我会及时与其子女取得联系,对其讲明今天与老人会面的情况,希望他们近期可以多回家陪伴老人,让他可以尽快平复心情,保重身体。