【正确答案】正确答案：创新是管理学中的一个重要概念，有着很长的研究历史。创新是指形成一个创造性思想并将其转换为有用产品、服务或作业方法的过程，也即富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。富有创新力的组织，通常具有某种共同的文化，如鼓励试验，赞赏失败，不论成功还是失败都给予奖励，等等。因此，管理者为了鼓励创新，应该力求营造一个具有如下特点的组织环境： (1)接受模棱两可。过于强调目的性和专一性会限制人的创造性。 (2)容忍不切实际。组织不抑制员工对“如果…就…”这样的问题做出不切实际的、甚至是愚蠢的回答。乍看起来似乎是不可行的，但往往可能带来问题的创新性解决。 (3)外部控制少。组织将规则、条例、政策这类的控制减少到最低限度。 (4)接受风险。组织鼓励员工大胆试验，不用担心可能失败的后果。错误被看作能提供学习的机会。 (5)容忍冲突。组织鼓励不同的意见。个人或单位之间的一致和认同并不意味着能实现很高的经营绩效。 (6)注重结果甚于手段，提出明确的目标以后，个人被鼓励积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果意味着，对于任一给定的问题，可能存在若干种正确的解决办法。 (7)强调开放系统。组织时刻监控环境的变化并随时做出快速的反应。