【正确答案】正确答案：(1)人际关系学说的内容包括：工人是社会人，而不是经济人。企业中存在着非正式组织。梅奥等人指出，非正式组织是企业中所存在的“一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 (2)霍桑试验是指从1924年11月—1932年5月，在美国西屋电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验，这些实验对人际关系学说和行为科学的创立有很大的作用。霍桑实验中影响较大的有以下几个阶段： 1)照明实验和电话继电器装配实验(1924—1928年) 这一阶段主要是照明实验以及针对其他影响生产率的因素而进行的实验。在这一阶段先后进行了照明实验、工资报酬实验、工间休息、日工作时间长度与周工作天数的实验，结果发现工人的生产率一直在提高，而无论实验条件如何变化。 他们认为，工人是从社会的角度被激励和控制的，效率的增进和士气的提高，主要是由于工人的社会条件以及人与人之间关系的改善。 2)大规模访谈计划实验(1928—1931年) 访谈实验的结果是，企业管理当局认识到必须对工厂管理人员进行训练，使他们更好地了解工人的个人情绪和实际问题，多采取谈心的方式，少采取说教的方式。 3)电话线圈装配工实验(1931—1932年) 这项实验是为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组实验。 (3)霍桑试验对人际关系学说产生的影响。霍桑实验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，对古典理论作了修正和补充，同时还广泛结合社会学、心理学等学科知识提出了新的管理理论和方法，推进了行为科学的深入发展。在实践中，由人际关系学说发展出的一系列的管理理念，如人本管理、参与管理以及自我管理等，对现代企业的管理实践产生了深远影响。