单选题
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是______。
A、
顾客期望与顾客感知呈负相关
B、
顾客期望与顾客满意度呈正相关
C、
顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D、
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
【正确答案】
B
【答案解析】
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