“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T19001 标准的条款是（ ）。
A、
10.2
B、
8.7
C、
7.4
D、
8.2.1
【正确答案】
B
【答案解析】
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