名词解释题 23.有形展示
【正确答案】服务的无形性决定其不能进行自我展示，必须借助一系列的有形要素向顾 客传递有关的服务信息，顾客也会通过这些有形要素对服务的效用和质量进行评价和判断。
【答案解析】