人们常说“失败乃成功之母”, 但实践中很多曾经经营成功的企业不断从人们的视野中消失, 出现“成功是失败之母”。 为何会出现这种管理现象? 怎么解决?
(1) 出现“成功是失败之母” 的原因大部分上是由于企业在成功后的控制工作没有做好。 企业在成功后需要严格的控制来维持经营, 出现这种现象是由于以下情况发生时企业没有严格控制:
①环境的变化。 企业外部的一切每时每刻都在发生着变化, 这些变化必然要求企业对原先制定的计划进行调整, 进而对企业经营的内容作相应的调整。
②管理权力的分散。 任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。 企业分权程度越高, 控制也就越有必要。 如果没有控制及相应的控制系统, 管理人员就不能检查下级的工作情况。 即使出现权力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况, 管理人员也无法发现, 更无法采取及时的纠正行动。
③工作能力的差异。 由于组织成员在不同的时空进行工作, 他们的认识能力不同, 对计划要求的理解可能发生差异, 即使能完全正确的理解计划的要求, 由于成员工作能力的差异, 员工的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。 因此, 加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
(2) 企业应当积极面对存在的问题, 加强控制。
控制是根据计划的要求, 设立衡量绩效的标准, 然后把实际工作结果与预定标准相比较, 以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度。 控制的过程包括三个基本环节的工作: 确立标准; 衡量成效; 纠正偏差。
①确立标准
标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果) 的规范。 制定标准是进行控制的基础。 没有一套完整的标准, 衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。
a. 确定控制对象;
b. 选择控制的重点;
c. 制定标准的方法。
②衡量工作成效
为了能够及时、 正确地提供能够反映偏差的信息, 同时又符合控制工作在其他方面的要求, 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题:
a. 通过衡量成绩, 检验标准的客观性和有效性;
b. 确定适宜的衡量频度;
c. 建立信息反馈系统。
③纠正偏差
为了保证纠偏措施的针对性和有效性, 必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题:
a. 找出偏差产生的主要原因。 首先, 要判断偏差的严重程度, 是否足以构成对组织活动效率的威胁, 从而值得去分析原因, 采取纠正措施; 其次, 要探寻导致偏差产生的主要原因。
b. 确定纠偏措施的实施对象。 预定计划或标准的调整是由两种原因决定的: 一是原先的计划或标准制定得不科学, 在执行中发现了问题; 二是原来正确的标准和计划, 由于客观环境发生了预料不到的变化, 不再适应新形势的需要。
c. 选择恰当的纠偏措施。 针对产生偏差的主要原因, 制订改进工作或调整计划与标准的纠偏方案。 纠偏措施的选择和实施过程中要注意: 使纠偏方案双重优化; 充分考虑原先计划实施的影响; 注意消除人们对纠偏措施的疑虑。