问答题
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  给定资料
    “政务服务好不好,请您给出‘好差评’。”近日,《S市政务服务“好差评”实施办法(试行)》(以下简称《办法》)已出台实施,无论线上线下办事,市民都可以对政务服务进行评价,相关部门将对不满意评价安排100%回访。《办法》用企业和市民的评价倒逼政府部门不断提高服务质量,从而把S市政务服务的金字招牌擦得越来越亮。
    对政务服务进行评价,并不算新鲜事。S市“好差评”制度的特别之处在于监管全公开。不论是线上还是线下,不论办理何种事项,企业和市民都可以掏出手机扫一扫,或进入“爱城市”App,对政务服务在整体满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行打分并留言补充。提交后,这些评分和内容会全部公开。也就是说,所有用户在网上可以直接看到评价结果,这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。
    “针对这些实名‘不满意’和‘非常不满意’的评价,各承办单位可不是收到就算完事。‘好差评’系统自动生成差评工单,推送至12345热线平台,按12345热线工作机制转办,承办单位将在10个工作日内进行回访核实并作出相应反馈。我们安排100%回访,对接当事人。”S市政务服务数据管理局相关负责人H表示,该局定期对“好差评”结果进行汇总,并通过省政务服务网、“爱城市”App、新闻媒体等渠道向社会发布“好差评”结果,接受社会监督。
    给政务服务打分,究竟怎么打?只要是通过线上、线下、自助服务终端、12345热线电话办理政务服务业务的申请人,都可以进行评价。简单来说,就是服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。
    线上办理时,省政务服务网和“爱城市”App、S市掌上政务微信小程序等移动端政务服务平台都设置“好差评”功能,办事者可以选择象征“非常不满意”的“一星”到“非常满意”的“五星”,进行在线评价。
    线下“好差评”同样便捷。在S市行政服务大厅,每个办事窗口都配有评价器,办事者可以直接打分。“如果不满意,办事者又碍于情面不想当面打分,也可以扫一扫二维码,为我们的服务进行评价。”行政服务大厅一名工作人员表示,现在窗口工作人员在完成事项办理后会主动提醒办事者打分。
    得知可以对服务进行评价,前来咨询人才落户政策的胡女士欣然掏出手机,扫码进入评价页面,点选“五星”,并写下留言:“窗口小姐姐热心细致,回答详细周到。”胡女士表示:“这么多公开渠道,让政务服务更加透明,为S市‘好差评’制度点赞!”
    有恶意“差评”怎么办?H透露:“对经核实的不实评价或恶意评价,评价结果不予采纳。任何弄虚作假刷‘好评’或是恶意‘差评’的行为都将及时被查处,确保‘好差评’结果客观、真实、准确。”
    “通过‘好差评’制度,发现政务服务工作中的问题,以解决问题为核心,为政府分忧、为市民解愁。”H还表示,“好差评”制度能够形成有力的监督、督促机制,使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展。
    作答要求
    根据“给定资料”,请归纳概括S市政务服务“好差评”制度的特点。
    要求:紧扣资料,准确全面,条理清晰。不超过300字。
【正确答案】S市政务服务“好差评”制度的特点有: 一是监管全公开。企业和市民可对政务服务的整体满意度、办理时效性、服务便捷度等进行打分、留言;提交后系统生成差评工单,热线平台转承办单位限期内回访核实并作反馈;定期汇总结果,通过多种渠道向社会发布。 二是对象全覆盖。“好差评”制度覆盖服务事项、服务渠道和评价对象。线上办理,移动端政务服务平台设置“好差评”功能,提供在线评价;线下办理,行政服务大厅办事窗口配有评价器,可直接打分或扫描二维码评价。 三是确保真实性。“好差评”系统可以及时核实、查处不实评价或恶意评价,确保结果客观、真实、准确,从而发现、解决政务服务工作中的问题,提高服务质量。
【答案解析】