【正确答案】正确答案：所谓沟通，简单地说就是信息的交流，从管理学的角度讲是指信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。有效沟通的障碍主要包括： (1)信息传递者的障碍。①表达障碍，指信息传递者表达能力不足产生的障碍。②语义障碍，指因对语义的不同理解引起的障碍。③传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍。④社会环境与知识局限产生的障碍。 (2)信息传递渠道中的障碍。①信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中，使用着越来越多的新型信息传递手段，大大提高了沟通效率。同时，一旦这些手段发生故障就会影响沟通。②传递层次的障碍。在信息传递中，信息损耗现象被称为信息过滤。信息损耗会使信息被歪曲、曲解、篡改。 (3)信息接受者的障碍。①信息接受者在接受到信息之后，有时会按照自己的要求，对信息进行过滤，取其对味的信息，滤掉不对味的信息。②理解能力的障碍，这同发送者发送能力的障碍是一样的。③信息过量障碍。接受者在收到过多的信息时，必然有一部分信息会被忽略，这对信息发送者和接受者来说要给予重视。 (4)沟通环境障碍。沟通系统所处的环境也可能存在一定的障碍，影响沟通的效率和绩效。噪声是沟通环境中的主要障碍。 克服沟通障碍的途径主要包括以下几个方面： (1)明确沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员通常十分重视计划、组织、领导和控制，但对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。 (2)培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极倾听。沟通的主要障碍是人们总是喜欢评价他人。如果学会以理解为基础的“倾听”，人们就能减少评价冲动，极大地改善沟通的效果。 (3)创造一个相互信任、有利于沟通的环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白，信任不是人为的或从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。 (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道，以便于信息的传递。 (5)建立特别委员会、职工代表大会、非管理工作组，定期加强上下级的沟通。在组织中，设立如上的一些组织有利于加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期相互讨论各种问题。当企业发生重大问题、引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。 (6)加强平等沟通，促进横向交流。平等的沟通是民主的、双方都能畅所欲言的、客观的、能帮助双方成长的，但需要知己知彼，需要时间磨合。如果处在和同事的磨合过程中，相互都不十分了解，就应先和大家交朋友，大家才会和你合作。