单选题 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。
  • A.企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距
  • B.企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距
  • C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
  • D.企业服务标准与实际提供的服务之间的差距
【正确答案】 C
【答案解析】