【正确答案】 A、B、E

【答案解析】 本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。