单选题
在客户关系管理里，客户的满意度是由（ ）两个因素决定。无
A、
客户的抱怨和忠诚
B、
客户的预期和体验
C、
产品的性能和价格
D、
产品的质量和价格
【正确答案】
B
【答案解析】
客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。
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