单选题
4.
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
A、
给患者倒上一杯水
B、
认真聆听患者倾诉
C、
尽快将投诉人带离现场
D、
让患者理解、换位思考
E、
让店长、经理或科主任去接待
【正确答案】
C
【答案解析】
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