【正确答案】 C

【答案解析】解析：本题考查故障及问题管理中故障监视的基础知识。 故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。 根据美国权威市场调查机构Gartner Group的报告，故障原因可以分为三大类，分别是技术因素、应用性故障和操作故障。为了便于实际操作中的监视设置，将导致IT系统服务中断的因素由三类扩展为以下七类，其中软件和人为操作因素为主要因素。 (1)按计划进行硬件、操作系统的维护操作时引起的故障。 (2)应用性故障：包括应用软件的性能问题、应用缺陷及系统应用变更等。 (3)人为操作故障：包括人员的误操作、不按规定的非标准操作引起的故障等。 (4)系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。 (5)硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。 (6)相关设备故障：如停电时UPS失效导致服务中断等。 (7)自然灾害：如火灾、地震和洪水等。