【说明】
某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。
公司安排小张到现场解决以上运维问题。经过沟通，小张有如下收获:
(1）现场缺少必要的运维工具，目前使用ping、tracert等命令行方式管理网络。
(2）现场运维人员能力和经验不足，不能主动发现故障，故障诊断不准，排除顺序不合理，处理时间长。(3)资源紧张，但应该有较大优化空间，暂时无须额外采购。
基于了解到的情况，小张进行了必要的整改工作。
【问题1】
请将卜面(1) ~(3)处的答案填写在对应栏内。
由于当前维护手段无法及时获取资源的使用情况，出现故障后也无法及时定位，小张建议运维工具应该优先满足(1)和(2)的需要。
为了迅速提高网络故障的处理能力，针对网络设施的监控，小张要求工具必须能够做到网络拓扑监控、网络设备监控、(3）和网络设备端口监控。
【问题2】
客户又有故障上报，说业务网站无法打开。小张首先安排网络工程师做诊断，然后又安排系统工程师以及业务系统服务团队配合。
(1)请说明为什么需要系统工程师和业务系统服务团队的配合。
(2）给出网络工程师故障诊断可能使用的方法，并指出该方法可以诊断哪些问题。
目前只能使用ping等方式，说明没有任何自动化的工具支持，而且被动发现故障，说明没有监控系统;判断故障也不准，说明没有辅助手段，至少没有日志分析的工具。因此相对自动部署、高效配置等工具，监控和日志工具更急需。
(1)运维监控;
（2）日志分析;
(3)网络链路监控。
【问题2】
(1)因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程的能力不足，提升发现故障的效率。
(2）排除法:网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。
对比法:访问其他网站、使用其他设备访问等。替换法:使用ping等。
问题2则要联系题干思考是哪些方面出的问题，因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程师的能力不足，提升发现故障的效率。而方法，则有以下方法，能排查出相应问题:
排除法:网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。
对比法:访问其他网站、使用其他设备访问等。
替换法:使用ping等。