选择题
和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。
A、
和对方讲道理，注意克制自己
B、
如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C、
蔑视对方，不和对方一般见识
D、
为了不使矛盾升级，走开
【正确答案】
B、C
【答案解析】
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