【正确答案】从过程的角度来看，业务外包决策包括：(1)核心能力识别；(2)外部环境因素分析；(3)进行SWOT分析，明确资源整合战略计划，初步把握应外包的业务；(4)对业务活动做进一步分析评估；(5)运用已有外包决策概念模型判断是否要外包该业务；(6)进行外包成本/收益分析；(7)制定具体外包计划；(8)评价和选择外包商；(9)签订外包合同。