单选题 21.在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是( )。
【正确答案】 B
【答案解析】所谓沟通，一定是双向的，它不仅包括说也包括听。成功的沟通，应该能做到下列三点：角色互换、鼓励发言、仔细倾听。