单选题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。
A、
满足顾客未来需求和期望
B、
超越顾客的要求
C、
超越顾客期望
D、
满足顾客和其他相关方的需求和期望
【正确答案】
C
【答案解析】
GB/T19000-2016之2.3.1.1
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