分析题
刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。
多选题
甲公司与刘某签订买方独家代理协议的过程中，应______。
【正确答案】
A、B、D
【答案解析】[考点] 本题考查的是房地产经纪服务合同知识点。 根据题目信息可知刘某属于改善型购房客户，他的特点是对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务。C项属于投资型购房客户的特点。
单选题
刘某“希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房”的意向，体现了客户需求的______。
【正确答案】
A
【答案解析】[考点] 本题考查的是客源类型与类别知识点。 客源具有以下3个特征：①指向性，客户的需求意向是清晰的，或买或租，哪个区域，何种物业，能承受的价格范围或希望的价格范围，有无特殊需要等，客户均有明确的指示，即便不是唯一的，也是有明确的选择范围的；②时效性，客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向；③潜在性，客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向买房或租房的群体。本案例中，“购买一套距离上班地点较近的高档商品住房”体现了客户明确的购房意向，具有指向性。
多选题
作为甲公司的客源，刘某的特征通常为______。
【正确答案】
A、B
【答案解析】[考点] 本题考查的是客源类型与类别知识点。 刘某属于房地产经纪人主要追踪及开展服务工作的对象，其特征为：①购买或租赁物业需求强烈，时间紧，希望尽快获得物业；②经济条件好，购房支付能力较强；③较了解目前房地产市场情况，能根据市场供求状况提出合理购买价格；④对物业的条件不是特别苛刻。
多选题
相对于开发新客户，刘某这类客户给甲公司带来的直接好处为______。
【正确答案】
B、C
【答案解析】[考点] 本题考查的是客源信息的开拓渠道知识点。 不论是时间方面、资金方面和关注度方面，维护老客户都要比开发新客户节约成本。一般来说，通过维护老客户得来的客户在时间和资金成本方面的投入是开发新客户的五分之一。而且通过老客户开发获得的房源，在质量和出售意向方面都优于新开发的房源。
单选题
存量房商业抵押贷款流程的第四步为______。
【正确答案】
A
【答案解析】[考点] 本题考查的是商业贷款的流程知识点。 存量房商业抵押贷款流程为：①签订房屋买卖合同；②办理网签手续(部分城市无网签)；③委托评估机构进行评估；④银行办理面签手续、批贷；⑤办理缴税、产权过户手续；⑥抵押登记；⑦银行放款。