【正确答案】1）对于乘客急需的信息，建议乘客致电12580及114查询，或告知乘客可以获取相关信息的场所、部门，同时向乘客表示歉意，标准用语如“您好，很抱歉，没能XXX。”2）对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，如乘客咨询土建信息等等，可请乘客留下联系方式，待查询到后及时回复给乘客，如“如果需要的话，请您留下电话号码，我们了解到后及时回复您”。乘客离开后，车站及时将相关信息上报站务段服务管理，由服务管理负责联系相关部门进行回复。